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ONLINE MEDICATION GUIDANCE

自宅にいながら服薬指導・薬の受け取りが
可能な
サービスの紹介です。

オンライン服薬指導とは

オンライン服薬指導とは

いつも利用している薬局の薬剤師と自宅などからスマートフォンを利用して、オンラインで服薬指導が受けられます。お薬はご自宅まで配送によるお届けにて受け取ることができます。忙しくて薬局にいけない、薬局まで行くのが面倒と感じる方も、スマートフォンやパソコンで簡単にご利用いただけます。

ご利用の流れ

病院クリニック
ご自宅
配送
病院での診療
1
病院での診療
病院での診療
病院から薬局へ処方
2
病院から薬局へ処方
病院から
薬局へ処方
薬局への服薬指導予約
3
薬局への服薬指導予約
薬局への
服薬指導予約
オンライン服薬指導
4
オンライン服薬指導
オンライン
服薬指導
お会計
5
お会計
お会計
お薬受け取り
6
お薬受け取り
お薬受け取り

オンライン服薬指導のメリット

待ち時間ゼロ
待ち時間ゼロ
待ち時間ゼロ

待ち時間・移動時間ゼロで
どこでも受け取り可能です。

選べる受取手段
選べる受取手段
選べる受取手段

薬の受け取り方法を選択できます。

時間を有効活用
時間を有効活用
時間を有効活用

オンラインだから、お仕事・育児の
少しのスキマを活用できます。

キャッシュレスで
らくらく支払い
キャッシュレスでらくらく支払い
キャッシュレスでらくらく支払い

クレジットを利用して、
カンタン決済完了!

ご利用方法

ユーアイ薬局では、以下の方法でオンライン服薬指導を受けることができます。
ご自身に合った方法を以下のタブからご選択ください。

LINEでの
利用
CLINICSでの
利用
1.診察

医療機関を受診の際、お医者様に「オンラインでの服薬指導を希望」の旨とご利用薬局として「ユーアイ薬局〇〇店」とご希望の店舗をお伝えください。
その際、こちらの画像を医療機関にご提示いただくとスムーズです。

※直接病院で受診(対面診療)した場合でも、オンラインで診療を受けた場合でも、どちらでもオンライン服薬指導をご利用いただけます。

2.医療機関が薬局へ処方箋を送信

診療終了後、医療機関から薬局宛に直接、処方せん情報が送られます。
※患者様が処方せんを薬局に持参していただく必要はありません。

3.オンライン服薬指導受付

以下からご希望店舗をLINEでお友達追加していただき、メニュー内の「オンライン服薬指導」ボタンを押してください。
薬局からの自動返信に沿って、オンライン服薬指導を受けるご希望の日時、受け取り方法のご希望等をご連絡ください。
※処方せんの期限は発行日を含めて4日間ですのでご注意ください。

ライン画面
4.オンライン服薬指導実施

予約日当日になりましたら、ビデオ通話にて薬剤師がオンライン服薬指導を行います。その際、お薬のお渡し方法についてもご案内させていただきます。(配送のほか、後日来局でもお受け取りいただけます)

5.お会計

服薬指導終了後、LINEにクレジット決済の案内が届きますので、URLよりお支払いをお願いいたします。(代引き、店頭払いも可)

6.お薬の受け取り

ご指定の方法でお受け取りをお願いします。

まずはCLINICSアプリのダウンロードの上会員登録をお願いします。

1.お気に入り登録

下記リンクから右上のハートマークを押していただき、事前にユーアイ薬局をお気に入り登録をお願いします。

説明図
2.診察

CLINICSでのオンライン診察の予約の際、服薬指導方法でオンライン服薬指導を「希望する」をタップし、CLINICSで医師の診察を受けます。

3.オンライン服薬指導受付

診察終了後、CLINICSアプリの画面下の「薬局」より、提出する処方箋を選び、ユーアイ薬局を選択します。
「オンライン服薬指導を申し込む」を選択後、希望日時を選択してお申込みください。
※処方せんの期限は発行日を含めて4日間ですのでご注意ください。

詳しいCLINICSの使い方はこちらをご確認ください

4.オンライン服薬指導実施

予約日時当日、画面上にオンライン服薬指導の呼び出し通知が表示されます。アプリ上に「オンライン服薬指導を始めます」と表示されるので「服薬指導へ進む」をタップし、薬剤師からビデオ通話で服薬指導を受けます。

5.お会計

服薬指導終了後にご登録のクレジットカードから自動で決済されます。薬局側での会計処理が完了したら、その旨が通知されますので、服薬指導の申し込み詳細ページより金額をご確認ください。

6.お薬の受け取り

後日、ご登録の住所に薬が郵送されますので、お受け取りをお願いします。

よくあるご質問

Q.ユーアイ薬局の利用が初めてでもオンライン服薬指導を受けることができますか?

可能です。ただし、処方内容によっては薬剤師の判断により対面での服薬指導をお願いする場合がございます。

Q.オンライン服薬指導を受ける際に用意しておくものはありますか?

ビデオ通話が可能な情報通信機器(パソコンやスマートフォン、タブレットなど)、保険証が必要となります。

お薬手帳をお持ちの場合は、お手元にご準備の上指導を受けるようにしてください。

服薬指導当日は、通信環境のよい場所で接続をお願いいたします(通信料のご負担は患者様となります)。

Q.オンライン服薬指導のシステム利用料金はかかりますか?

LINE・CLINICSともにシステム利用料等の追加の料金は発生しません。

医療費のほか、お薬の配送料のみ発生します(300円~)。代引きをご希望の場合は、お薬受取の際に手数料と併せてお支払いください。

Q.海外発送には対応していますか?

いいえ。申し訳ございません、海外へのお薬の発送は行っておりません。

Q.なるべく早めに薬を受け取りたいのですが、薬は何日くらいで到着しますか?

お支払いの完了から1〜3日ほど(離島除く)でお手元に届きます。お急ぎの場合、LINE受付ですと店舗受取も選択いただけますので対面でのお薬の受け取りをご検討ください。

梱包のサイズによってポスト投函で届くこともありますので、郵便受をご確認ください。

Q.家から一番近い薬局を選択する必要がありますか?

近隣に限らず、日本全国どこにお住まいでもご予約可能です。また、全国どちらの医療機関の処方せんでも受付いたします。

離島へのお届けの場合は別途配送料およびお薬の配送にお時間がかかることがございます。

Q.服薬指導はオンラインで受けて、薬は直接受け取りたい

可能です。LINEで服薬指導をご予約いただき、受け取り日時をお伝えの上、店舗に直接来局いただきお受け取りください。

Q.オンライン服薬指導を受けた店舗と別の店舗で直接薬を受け取りたい

オンライン服薬指導を受けた店舗でのみ、お薬のお渡しが可能です。直接受け取りをご希望の際は、受取可能な店舗にてご予約ください。

Q.オンライン服薬指導の予約日時を変更・キャンセルしたい

キャンセル・日程変更をご希望の場合は、事前に店舗へその旨をご連絡ください。LINEでの予約受付の場合は、1日前までキャンセルが可能です。

※CLINICSアプリをご利用の場合、薬局側で申し込み受付を完了している場合はアプリ上からキャンセルを行なう事はできませんので、直接店舗へお問い合わせください。

Q.オンライン服薬指導を別の店舗に変更したい

店舗変更を希望の場合、お手数ですがお申込みいただいた店舗へキャンセル手続き後、改めてご希望の店舗へとお申し込みをお願いいたします。

Q.アプリの使用が難しいので、電話で服薬指導を受けたい

電話のみでの服薬指導は法律上行うことができません。原則LINEかCLINICSアプリを用いたビデオ通話のみの対応となります。

詳細はこちら(https://pharms-cloud.com/column/online-medication)をご確認ください。

Q.医療機関での診察の際に対面での服薬指導を希望したが、都合が悪くなったのでオンラインでの服薬指導に変更したい

処方せんを発行された医療機関にて、処方せんへの必要事項の追記および、患者様を介さずに医療機関から薬局へ処方せんを送付していただく必要があります。処方せんを発行された医療機関にご相談ください。

Q.今日病院を受診しましたが、オンライン服薬指導は一週間先に予約してもよいでしょうか

処方せんの有効期限は、原則発行日を1日目として4日間(土日祝含む)となります。発行時に医療機関に処方せん期限をご確認いただき、必ず期限内に服薬指導をご予約ください。期限を超過した日付にてご予約いただいた場合は服薬指導を実施することができません。再発行や期限の延長のご相談は、処方せんを発行された医療機関にご連絡ください(薬局では再発行・延長等を行うことができません)。

Q.必ずカメラはオンにしなければならないでしょうか。予約した時間に外出していて都合が悪いです

法律により、必ず双方カメラがオンの上で服薬指導を実施することが定められています。

カメラをオンにできない環境や機器ではお受けいただくことができませんので、キャンセルの上、ご都合にあわせて改めてご予約をお願いいたします。指導を受けられた場所や環境等で万が一発生した情報漏洩等については、当薬局では責任を負いかねます。

Q.カメラがついている通信機器を持っていませんが、オンライン服薬指導は可能ですか

いいえ。法律により双方がカメラを利用して服薬指導を行うことが定められております。利用可能な環境をお持ちでない場合は通常通り処方せんを発行いただき、LINE処方箋予約をご利用の上、直接店舗にて服薬指導を行わせていただきます。

Q.カメラがついていれば、PCでもスマホでもオンライン服薬指導を受けることができますか

可能です。カメラ機能があり、スムーズにビデオ通話ができるネットワーク環境であれば、オンライン服薬指導をお受けいただけます。

カメラを接続したデスクトップパソコンや、カメラ付きノートパソコン、カメラ付きタブレット・スマートフォン等がご利用いただけます。

オンライン服薬指導の実施可否について

オンライン服薬指導を行うことについては、患者様のご状況を確認させていただいた上で薬剤の性質・服用のリスク等様々な可能性を考慮し、薬剤師が総合的に判断させて頂きます。場合によりオンライン服薬指導を実施せず、対面での服薬指導をご案内する場合がございます。

なお、重度の認知機能障害がある等の事象により薬剤師と十分に意思疎通を図ることができない場合は、患者様の代わりに、患者様のご家族等に服薬指導をさせていただく場合がございます。

オンライン服薬指導時の情報漏洩等の責任所在について

当薬局では、サービスでは個人情報の漏洩を防止するため、適正なセキュリティ環境を整備した上でオンライン服薬指導を実施しております。

患者様がプライバシーを確保できない環境(屋外や公共の場など)で服薬指導を受けた等、患者様の責めに帰すべき事由がありオンライン服薬指導時に係る情報漏洩が発生した場合、および当薬局の過失なくオンライン服薬指導時に係る情報漏洩が発生した場合には、当薬局に責任は及ばないものとします。

オンライン服薬指導を受ける際には、正しく音声が聞き取れる・カメラをオンにして問題のない環境等、充分にプライバシーが確保できる環境にてお受け頂きますようお願い申し上げます。

医療機関の皆様へ

2022年4月の改定薬機法に伴い、対面診療後でも服薬指導をオンラインで実施することが可能となりました。
ユーアイ薬局は、すべての店舗でオンライン服薬指導に対応しています。
ご希望の患者さまがいらっしゃる場合には、責任を持って対応いたしますので、以下をご確認ください。

0410対応との違い

0410対応 2022年4月以降のオンライン服薬指導
対象患者さま 電話等で医療機関を受診された方 オンライン診療、訪問診療、対面診療
処方箋の取り扱い 医療機関から薬局にFAX
(原本とみなしての取り扱い可。原本の回収時期の定めなし)
患者さまがオンライン服薬指導を希望される場合
処方箋備考欄に「オンライン対応」と記載
医療機関にて診療録に送付先の薬局名を記載
・処方箋診療後、医療機関から薬局へ速やかにFAX等で送付後、原本を薬局へ送付いただく
服薬指導の方法 電話 等 パソコン、スマートフォンやタブレット等のビデオ通話機能
対象患者様
0410対応

電話等で医療機関を受診された方

2022年4月以降のオンライン服薬指導

オンライン診療、訪問診療、対面診療

処方箋の取り扱い
0410対応

医療機関から薬局にFAX
(原本とみなしての取り扱い可。原本の回収時期の定めなし)

2022年4月以降のオンライン服薬指導

患者さまがオンライン服薬指導を希望される場合
処方箋備考欄に「オンライン対応」と記載
医療機関にて診療録に送付先の薬局名を記載
・処方箋診療後、医療機関から薬局へ速やかにFAX等で送付後、原本を薬局へ送付いただく

服薬指導の方法
0410対応

電話 等

2022年4月以降のオンライン服薬指導

パソコン、スマートフォンやタブレット等のビデオ通話機能

※処方の内容によってはオンラインではなく対面での服薬指導が必要な場合がございます。

患者様のご利用の流れ

1
貴院を受診
貴院を受診
2
処方箋備考欄へ必要事項を記載
処方箋備考欄へ
必要事項を記載
3
処方箋を薬局へFAX
処方箋を
薬局へ
FAX
4
処方箋原本を薬局へ送付
処方箋原本を
薬局へ
送付
  • ※1 対面診療でもオンライン服薬指導を受けていただけます。
  • ※2 処方箋備考欄に「オンライン対応」と記載の上発行いただき、診療録に弊薬局の店舗名(ユーアイ薬局●●店)をご記載ください。
  • ※3 弊薬局へFAXをお送りください。(処方箋は患者様に渡されないようお願いいたします)
  • ※4 原本を弊薬局までご送付お願いいたします。ご都合の良い方法については薬局までご相談ください。

ユーアイ薬局 新宿店   TEL:03-5324-5037 FAX:03-5324-5038
ユーアイ薬局 新大久保店 TEL:03-5348-7593 FAX:03-5348-7594
ユーアイ薬局 早稲田店  TEL:03-5287-1042 FAX:03-5287-1043

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